A Caixa Assistencial Universitária do Rio Grande do Norte (CAURN) alcançou elevados níveis de satisfação entre seus beneficiários, segundo os resultados da Pesquisa de Satisfação exigida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O levantamento mostra que 89% dos associados avaliam positivamente a operadora de saúde, enquanto apenas 1,6% demonstraram insatisfação, um dos destaques mais relevantes do estudo.

Os dados reforçam a qualidade dos serviços prestados. Entre os beneficiários que precisaram de cuidados de saúde, 94% afirmaram ter conseguido atendimento “sempre” ou “na maioria das vezes”, colocando o indicador em nível de excelência. Outro ponto importante é que não houve registros para a opção “nunca”, o que evidencia a consistência no acesso ao serviço.

Quando o assunto é urgência, os números seguem altos. Entre os associados que necessitaram de atenção imediata, 94,3% conseguiram atendimento com frequência satisfatória.

A pesquisa também avaliou a experiência geral com os serviços de saúde, como atendimentos em hospitais, clínicas, laboratórios e outros profissionais. Nesse quesito, 88,5% dos entrevistados deram avaliações positivas. Já no atendimento do plano como um todo, 84,5% aprovaram os serviços prestados.

Ao todo, foram entrevistados 434 associados, a partir de 5.165 contatos realizados por telefone e internet. A taxa de resposta foi de 8,4%, com nível de confiança de 90% e margem de erro de 3,81%.

A coleta dos dados ocorreu entre 11 de março e 14 de abril de 2026, conduzida pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), seguindo todas as diretrizes da ANS.

Além de medir a satisfação dos associados, a pesquisa é uma ferramenta estratégica para a melhoria contínua dos serviços e contribui diretamente para o Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS), indicador que avalia o desempenho das operadoras de saúde no país.

A CAURN destaca que a participação dos associados é fundamental para fortalecer o diálogo e aprimorar o atendimento. Os resultados divulgados fazem parte do recorte exigido pela ANS. A instituição informa ainda que aplicou um questionário ampliado neste ano e que os dados completos serão divulgados em breve.

Os interessados podem acessar a íntegra da pesquisa já disponível no site oficial: