Orientações sobre autorização

09 de setembro de 2020

As autorizações de procedimento na CAURN podem ser solicitadas de diversas formas. É importante que os associados acompanhem o passo a passo para que não haja duplicidade de envio e, consequentemente, demora na resposta a solicitação.

Antes de ensinar o passo a passo, vamos a algumas orientações importantes:

  • Ao receber a guia é importante verificar onde irá realizar o exame e já fazer o envio da solicitação;
  • Para agilizar o atendimento, sempre indicar nome completo, local onde irá realizar o procedimento e e-mail de contato;
  • Nunca descarte a solicitação médica original. Ela deve acompanhar a guia autorizada no dia do procedimento;
  • É importante estar atento aos prazos de retorno das autorizações: exames simples até 3 dias úteis. Para procedimentos que exigem material ou cirurgias, prazo de até 21 dias úteis.

Antes de enviar a guia, confirmar se o procedimento precisa ou não de autorização prévia. Confira a lista de procedimentos que não necessitam de autorização prévia:

  • Ultrassonografia simples (excetos para as realizadas na Clínica da Mulher e LIGA)
  • Exames laboratoriais
  • Preventivo
  • Raio X simples e contrastado
  • Mamografia
  • Densitometria Óssea
  • Fisioterapia (primeiras 10 sessões)
  • Anatomia Patológica

Autorização via e-mail

  • Enviar a guia fotografada ou escaneada para o e-mail: [email protected]
  • Indicar, no corpo do e-mail, nome completo do associado que irá realizar o procedimento e local onde irá realizar o procedimento.
  • O prazo de retorno é de até 72 horas úteis para exames, consultas, terapias e até 21 dias úteis para cirurgias ou procedimentos que exigem material.
  • O associado pode acompanhar a liberação da guia direto na área do beneficiário (instruções a seguir).

Autorização via WhatsApp

  • Adicionar o contato 3311.3665 no WhatsApp
  • Ao solicitar o atendimento é IMPORTANTE AGUARDAR AS OPÇÕES DE ATENDIMENTO.

*Esse passo é importante para que a guia seja direcionada para o setor responsável. Caso envie a guia antes de aparecer as opções, o setor não recebe a solicitação.

  • Escolher opção 1 – Atendimento e Opção 1 – Autorização
  • Enviar guia que precisa de autorização fotografada ou escaneada de forma legível.
  • Enviar mensagem com nome completo do associado que irá realizar o procedimento, local onde irá realizar o procedimento e e-mail para retorno.
  • Com essas informações, o atendimento será encerrado e o associado deve aguardar o retorno por e-mail confirmado.

*Esse procedimento é necessário para que a guia possa ser liberada pela auditoria médica e, para que o atendimento não fique aberto, o retorno é feito via e-mail no prazo regulamentar.

Acompanhe o andamento da sua solicitação na Área do Beneficiário

Dentro dos vários serviços oferecidos na área do beneficiário (serviços online), um deles é que o associado de acompanhar a liberação da guia e imprimir assim que estiver disponível.

Acompanhe o passo a passo:

  • Acesse www.caurn.com.br;
  • Clique em “Serviços online”;
  • Acesse a Área do Beneficiário com código da carteira (com seis dígitos) e data de nascimento (DD/MM/AAAA);
  • Clique em “Exames/Internações” e em “Relação de Guias”
  • Digite o período em que enviou a autorização. Exemplo: enviou a guia dia 05 de setembro de 2020, portanto, basta digitar de 05/09/2020 ao dia em que está verificando a liberação.
  • Irá aparecer um relatório com todas as solicitações enviadas nesse período e lá é possível ver o andamento que estará na cor da legenda (liberada, sob auditoria, aguardando autorização e negada/cancelada).
  • Quando estiver disponível irá aparecer uma impressora que indica que já pode ser impressa e levada para o procedimento junto com a solicitação original.

*É preciso desabilitar os pop-ups da página para que a guia possa ser visualizada e impressa.

Atendimento via
Whatsapp